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La différence réside dans l’épaisseur du pull. Fabriqué en 4 fils, il sera deux fois plus épais que le pull fabriqué en 2 fils. Fabriqué en 8 fils, il sera deux fois plus épais que le pull fabriqué en 4 fils, etc.

Néanmoins, deux pulls fabriqués en 2 fils peuvent présenter une épaisseur différente, en effet, l’un d’eux peut être “déjaugé”.

Qu’est-ce qu’une maille déjaugée ?
La technique du “déjaugeage” permet d’obtenir une maille aérée et volontairement plus lâche.
Pourquoi ? Cela donne un look contemporain et actuel au pull, et la douceur du cachemire est sublimée.
Comment ? On tricote le fil de laine (quelle que soit sa composition), avec des aiguilles volontairement plus larges.
Conséquence ? Cela permet d’alléger le poids pull et son prix.

La question qu'il faut en réalité se poser est la suivante : à quoi dois-je m’attendre si j’achète un pull à 80€ ? à 250€ ? à 600€ ?

A 80€ > pull 2 fils, léger, aéré, (= déjaugé), souvent près du corps, peut être très doux, mais pas naturellement (grâce à des produits chimiques), pull qui peut rapidement boulocher et parfois rapidement s’abîmer. À ce prix, très souvent, on retrouve des mélanges, nous vous invitons à bien vérifier les étiquettes de composition. Chez Mahogany, nous ne faisons que du 100 %.

A 250€ > pull plus dense, en 2 fils, qui va résister au temps, doux, qui peut boulocher légèrement mais peut facilement se résorber avec un bon entretien, plus il sera lavé plus il sera beau et durera dans le temps.

A 600€ > pull généralement de bonne qualité, doux, dont le coût important est soit lié au fait que c’est un pull avec une caractéristique exceptionnelle (par exemple : un poil extrêmement fin) soit lié à l’image de marque.

Difficile de savoir d’un premier coup d’œil s’il s’agit d’un pull de bonne qualité, la qualité étant basée sur trois critères principaux que sont :

- La finesse du fil (plus c’est fin plus c’est doux)

- La longueur du fil (plus c’est long moins ça bouloche)

- La blancheur du fil (plus c’est blanc, mieux la couleur peut être fixée)

Les critères à prendre en compte lors d’un achat d’un pull en cachemire en boutique ou sur internet sont :

- Qui le vend ? Un généraliste ou un spécialiste ?

- Sa composition : 100% cachemire ou mélange ? (Vérifier l'étiquette de composition)

- Son poids / sa densité : le pull est-il léger ? si oui, est-il déjaugé ? Pour le vérifier, regarder s’il est transparent ou non ? si oui = moins de matière donc moins cher

- Sa provenance 

Ne pas hésiter s’adresser au service client ou aux vendeuses si vous êtes en boutique concernant ces critères (si vous n'obtenez pas de réponse, c’est que ce n’est pas une enseigne spécialiste).

Idée reçue n°1 : La douceur n’est pas gage de qualité ! En effet, votre pull peut paraître lisse au toucher, mais au bout de deux ou trois lavages, le cachemire va devenir de plus en plus duveteux et votre pull va s’en trouver encore plus beau. 

Idée reçue n°2 : la bouloche est forcément signe de mauvaise qualité. En effet, la bouloche se créé suite à des frottements, il faut donc bien penser à les retirer à l’aide d’une peigne spécial dès le départ et deux ou trois fois si cela se répète pour que définitivement les bouloches disparaissent. Retrouvez tous nos conseils dans la rubrique entretien sur notre site.

Les pulls étant fabriqués au Népal, on pourrait penser de prime abord qu'ils devraient être moins cher que partout ailleurs. Mais en fait, c'est tout le contraire.

Au Népal, tous nos pulls sont fabriqués de façon artisanale et finis main par une main d'œuvre hautement qualifiée capable de fabriquer pour vous le pull que vous avez demandé dans une taille et une couleur qui n'est éventuellement pas en stock. Cette qualité et cette flexibilité ont un coût et nous payons tous nos pulls au moins 50% plus chers que tous ceux - de qualité - que vous trouvez sur le marché français, y compris de marques bien connues.

En effet, tous nos confrères font fabriquer en Chine, en général en Mongolie intérieure, avec des industriels qui ne travaillent qu'en très grande quantité, avec une approche très différente de la nôtre.

Il faut nous comparer avec des pulls italiens, qui travaillent comme nous pour la plupart : petits ateliers, travail à la pièce et finitions à la main.

Il faut aussi savoir que le prix de la matière première est déjà élevée, et peut fluctuer selon les années. Selon les températures et le climat, les récoltes peuvent être différentes d’une année à l’autre.

Nous vous invitons à nous envoyer une photo de l’article par mail à l’adresse du service client.

Si le défaut est avéré, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour vous l’échanger dans la mesure du possible.

Nous faisons la chasse aux imperfections, mais il s'agit d'un combat perpétuel.

Chez Mahogany, nous nous efforçons de faciliter votre expérience d'achat en vous aidant à trouver la taille parfaite pour chaque vêtement. Notre guide des tailles détaillé et les tableaux de cotes sur chaque fiche produit vous fournissent des mesures précises sur des aspects clés comme la longueur du dos, la longueur des manches, et la largeur poitrine, permettant une comparaison aisée avec des pulls que vous possédez déjà.

De plus, notre équipe de stylistes rédige des descriptions de produits complètes, incluant des détails tels que la composition, le nombre de fils, la méthode de fabrication et des conseils de style, pour vous aider à faire un choix éclairé.

Cette démarche vise non seulement à enrichir votre expérience d'achat mais aussi à minimiser les retours, contribuant ainsi à réduire notre empreinte carbone. Chez Mahogany, nous sommes déterminés à protéger l'environnement en réduisant les émissions de CO2 et la pollution, faisant de votre achat un choix aussi responsable qu'élégant.

Enfin, notre service client est là pour vous aider à choisir votre produit, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

La collection Mahogany se compose ainsi : des modèles intemporels présents depuis plusieurs années et des nouveautés, qui sont des modèles produits en peu de quantité, qui sont parfois en stock limité et non reconduits ou parfois commandables sur demande.

Ces fins de série ne sont pas commandables au même titre que nos produits intemporels il est vrai.
Il se trouve que nous cessons la production des articles en solde, c'est pourquoi vous avez le sentiment que l'on ne peut plus les commander.

Mais en fait - et nous sommes la seule marque en France à proposer cela - nous sommes capables de fabriquer à l'unité pratiquement tous les articles de notre site, même ceux qui sont censés être arrêtés, à la seule condition d’avoir encore le fil dans la couleur souhaitée.

Pour commander un article qui semble ne plus être disponible à la vente sur notre site, il faut nous contacter directement et nous pourrons le mettre en production pour vous. Bien évidemment, son tarif ne sera pas soldé et nous ne pourrons pas accepter de retour.

Le nombre de fils (son épaisseur) principalement.

La façon dont il est tricoté (standard ou déjaugé).

Le type de fil utilisé (standard, premium, nuage).

Son originalité. Par exemple, les gilets réversibles. Le modèle réversible est une pièce assez exceptionnelle : un gilet réversible 100% cachemire, fabriqué en 2 gilets recousus. Il s'agit d'une création rare et difficile à fabriquer, ce qui explique le prix.

Les pulls étant fabriqués au Népal, on pourrait penser de prime abord qu'ils devraient être moins cher que partout ailleurs.

Mais en fait, c'est tout le contraire.

Au Népal, tous nos pulls sont fabriqués de façon artisanale et finis main par une main d'œuvre hautement qualifiée capable de fabriquer pour vous le pull que vous avez demandé dans une taille et une couleur qui n'est éventuellement pas en stock. Cette qualité et cette flexibilité ont un coût et nous payons tous nos pulls au moins 50% plus chers que tous ceux - de qualité - que vous trouvez sur le marché français, y compris de marques bien connues.

En effet, tous nos confrères font fabriquer en Chine, en général en Mongolie intérieure, avec des industriels qui ne travaillent qu'en très grande quantité, avec une approche très différente de la nôtre.

Il faut nous comparer avec des pulls italiens, qui travaillent comme nous pour la plupart : petits ateliers, travail à la pièce et finitions à la main.

Il faut aussi savoir que le prix de la matière première est déjà élevée, et peut fluctuer selon les années. Selon les températures et le climat, les récoltes peuvent être différentes d’une année à l’autre.

Nos pulls « petits prix » sont fabriqués à partir de fil de la même qualité que tout le reste de la collection, ils sont moins chers que les autres car ils sont fabriqués en grande série une fois par an, dans un stock limité de tailles et de couleur, ce qui nous permet de les acheter à un prix plus bas que les autres qui sont disponibles dans plus de tailles, plus de coloris et qui peuvent être fabriqués à la demande et donc à l’unité s’ils ne sont plus en stock. Le cachemire étant une matière plutôt saisonnière, cette façon de faire permet également à notre fournisseur d’avoir du travail pour tous les ouvriers toute au long de l’année, même quand les commandes se font plus rares (au printemps par exemple).

A savoir : les pulls petits prix taillent légèrement plus petit que les autres, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus si vous hésitez entre deux tailles.

La collection premium est réalisée dans un cachemire exceptionnel correspondant aux standards de 2 ou 3 marques à la réputation mondiale.

Un poil de 13 à 14 microns issu du 1er peignage des jeunes chèvres, ce qui permet d‘obtenir le poil le plus fin au monde. Par comparaison, un cachemire haut de gamme, comme celui qui est principalement utilisé sur notre site est à 15.5 microns. Un cachemire plus standard se situe quant à lui à 16,5 / 17 microns. Plus le cachemire est fin, plus le pull sera doux. Ces jeunes chèvres, qui sont exclusivement peignées, ne produisent que 30 grammes par animal, contre 100 à 200 grammes pour une chèvre cachemire adulte. Il n’y a que quelques dizaines de tonnes de cette qualité disponibles chaque année à l’échelle de la planète. Ce poil est également d’une longueur moyenne de 36 mm, caractéristique que l’on retrouve également sur nos autres cachemires. Cette longueur maximale réduit l’apparition des bouloches. La qualité de la couleur du poil premium est dite « extra blanc ». On ne travaille qu’avec les poils les plus blancs qui garantissent de restituer les couleurs de la façon la plus pure sans avoir à utiliser d’agent blanchissant susceptible de dénaturer les qualités du poil. La fabrication correspond à nos standards habituels qui sont déjà au plus haut niveau : tricoté main, col finition manuelle, contrôle qualité individuelle.

Le tarif des pulls de qualité comparable en boutique se situe aux alentours de 800/900 euros.

Si vous n’avez pas reçu votre colis alors qu’il est indiqué comme « livré conforme » par le transporteur, veuillez svp contacter le service client du transporteur en question dans un premier temps pour effectuer une réclamation pour motif suivant : “contestation de livraison”. 

Merci de contacter également notre service client, nous pourrons également effectuer cette réclamation côté expéditeur.

Nous sommes conscients qu’en période de forte activité comme à Noël par exemple, les livraisons peuvent prendre plus de temps pour arriver, malheureusement, c’est tout à fait indépendant de notre volonté et nous faisons notre possible pour contacter les services des transporteurs lorsqu’il y a un problème. C’est pour cette raison qu’à l’approche des fêtes, si l’article en vue n’est plus en stock, n’hésitez pas à le commander début novembre au plus tard pour être sûr de l’avoir pour Noël.

Depuis plusieurs années que nous faisons appel aux transporteurs et que nous en changeons, il est difficile d’avoir 100% des livraisons conformes et dans les délais quel qu’il soit (transport en messagerie ou en express).

Sachez que de notre côté, nos équipes font preuve de réactivité et que nous nous donnons du mal pour conserver cette régularité : dès que vous passez votre commande, elle est préparée et confiée au transporteur dans la journée ou le lendemain maximum par notre service expédition.

Lorsque vous êtes français et que vous achetez un article que vous faites expédier dans un pays hors CEE, comme la Suisse par exemple, ou que vous êtes résident suisse tout simplement, vous réglez sur notre site cet article en hors taxe, c'est-à-dire que vous ne réglez pas la TVA française (fixée à 20%).Pour pouvoir expédier en Suisse, nous sommes contraints de remplir un certain nombre de formulaires d'exportation qui sont collectés par la douane Suisse à l’entrée du colis dans ce pays, exigés par la législation suisse.Par exemple, la douane suisse fait payer au destinataire la TVA du pays d'importation, ainsi que généralement une taxe d'importation.Ces procédures sont incontournables et nous ne pouvons-nous y soustraire ou faire payer d’avance via le site ce type de frais. Il nous est impossible de ne pas nous y soumettre, en particulier en Suisse, où la douane est trés organisée. Si vous-même ou votre destinataire est un résident Suisse, il est probablement habitué à cette contrainte, car la Suisse est un pays qui importe beaucoup. Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous invitons à vous informer en ligne pour connaitre les formalités de douanes suivant le pays dans lequel vous souhaitez vous faire livrer.

Vous pouvez nous contacter soit par téléphone soit par mail en suivant les coordonnées de la page contact (selon le pays).

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de paiement par mail, nous vous invitons à vérifier vos spams. Si vous n’avez rien reçu, merci de contacter notre service client par mail ou par téléphone.

Si vous n’avez pas reçu de code sécurité de la part de votre banque, et que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par mail de notre part, c’est que le paiement a échoué, nous vous invitons à réitérer l’opération, ou à nous contacter directement par téléphone ou par mail.

Si votre paiement a échoué lors du passage de votre commande, nous vous invitons à réitérer l’opération dans un premier temps, à changer de carte si vous en avez la possibilité dans un deuxième temps, et si cela ne fonctionne toujours pas, nous avons la possibilité de passer la commande par téléphone. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque.

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre compte client sur le site Mahogany cachemire en vous connectant à l’aide de vos identifiants, et en vous rendant sur la rubrique « mon compte » puis « mes commandes ».

Si vous découvrez un trou de mites sur votre pull en cachemire préféré, rassurez-vous, nous vous proposons un service de réparation à vie à prix coutant. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail ou par téléphone dans un premier temps. Cela permettra d’abord de déterminer si le défaut est bien réparable et être informé du prix de la réparation. Après cela, il vous suffit de nous envoyer votre article par La Poste. Il faudra compter un délai d’environ deux mois à réception de votre colis par nos services pour recevoir votre article réparé à neuf.