Politique d’expédition

Soucieux de satisfaire ses clients, Mahogany Cachemire traite chaque commande qui est envoyée avec le plus grand soin et dans les plus brefs délais pour que celle-ci arrive en excellent état et dans les délais prévus.

Ainsi, vous êtes certains que vos vêtements et pulls en cachemire commandés sur notre site vous offriront la plus grande satisfaction une fois ceux-ci livrés à votre domicile. Nous nous engageons également à vous proposer plusieurs types de livraison, dont une en express pour vos commandes urgentes.

LIVRAISON & EXPÉDITION

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Les délais normaux d'acheminement sont de 1 à 3 jours ouvrables pour la France Métropolitaine et de 3 à 7 jours pour les autres destinations.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 300 € ou plus (zone EURO uniquement).

MAHOGANY ne peut être tenue responsable des retards d'acheminement des colis. Si retard constaté il y a, consultez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi reçu, puis si le colis est bloqué, contactez le service client à l'adresse suivante : contact@mail.e-mahogany.com en prenant soin d'indiquer votre numéro de commande.

Si la totalité de votre commande n'est pas disponible, nous procèderons à des envois fractionnés.
Pour le solde de la commande, les frais d'envoi ne seront pas facturés. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Le Suivi de votre colis s'effectue sur les sites suivants :

pour Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
pour DHL : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html
pour Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Nous vous proposons un choix dans la rapidité de livraison:

	Délais d'expédition		Frais d'expédition pour une commande de moins de 300 €	Frais d'expédition pour une commande de 300 € et plus
Livraison à vitesse normale	France - Colissimo Point Relais France - Colissimo Domicile	2 à 3 jours ouvrés	6.00 € 7.00 € 9.00 €	Offert Offert
	Zone EURO (*) - Colissimo	3 à 7 jours ouvrés	6.00 € 7.00 € 9.00 €	Offert Offert
	Autres pays du monde - Colissimo International	3 à 10 jours ouvrés	30.00 $	30.00 $

	Délais d'expédition		Frais d'expédition
Livraison urgente (**)	France - Chronopost 13	Livré en 24 H pour toute commande passée avant 16H00 (GMT+1) (pas de livraison le samedi)	15.00 €
Livraison urgente (**)	Europe (*) - DHL Express		19.00 €

(*) Pour les pays hors Union Européenne, le dédouanement peut rallonger ce délai.
(**) Seuls les articles en stock (et indiqués comme tels dans votre panier) vous seront livrés en mode livraison urgente.

Si votre article est en stock, il est expédié dans la journée si la commande a été passée avant 15h.

Si votre article est à fabriquer, il faut compter un délai de 3 à 5 semaines.

Si vous avez commandé plusieurs articles et que la totalité de votre commande n'est pas en stock, nous pouvons procéder à des envois fractionnés (sauf s'il n'y a que des produits d'entretien en stock, ceux-ci seront expédiés en même temps que l'article à fabriquer).
Pour le solde de la commande, les frais d'envoi ne seront pas facturés une seconde fois.

Si votre commande comporte plusieurs articles dont certains nécessitent un délai de fabrication de plusieurs semaines (information mentionnée sur notre site et dans votre panier pour tous nos articles), et que vous avez choisi un mode de livraison express, seuls les articles en stock vous seront livrés en express. Les articles de cette commande qui seront mis en fabrication vous seront livrés en mode normal à nos frais.

Il est possible que les délais d'expédition soient retardés de plusieurs jours lors des périodes de forte activité (Soldes, Noël, Weekend de 3 jours). En choisissant le transporteur Chronopost l'expédition sera garantie le jour même pour une commande passée avant 16h.

ENVOIS VERS LES DOM

Le taux de TVA appliqué pour les envois vers les départements de la Guadeloupe, de la Martinique et de la Réunion, est de 8,5%. La TVA n'est pas applicable dans le département de la Guyane Française.

FRAIS DE DOUANES

À noter : pour les clients résidants hors de l'union-européenne, des frais de douane et la TVA en vigueur dans votre pays peuvent s'appliquer.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous recommandons à l’acheteur de refuser tout colis abimé, ouvert ou souillé. Il peut, s’il le souhaite et avant de signer le bordereau de réception, vérifier le contenu en présence du livreur.

En cas de doute, il est conseillé de refuser le colis et de signaler l’incident à l'adresse marine@e-mahogany.com le plus rapidement possible.

Une fois le colis accepté et réceptionné, aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur et Mahogany Cachemire ne pourra pas être tenu responsable des produits abimés ou perdu pendant le transport.

Dans le cas où votre colis tarde à être livré, nous vous recommandons d'appeler directement le service client du transporteur et d'envoyer un mail à marine@e-mahogany.com pour le signaler afin que le service client Mahogany fasse également une réclamation auprès du transporteur.

Si le colis n'est pas livré dans un délai de 30 jours après sa date d'expédition, et uniquement après ce délai, le colis pourra être considéré comme perdu. Mahogany s'engage à tenter de trouver une solution qui conviendra aux deux parties.