Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 45 (quarante-cinq) jours ou dans un délai de 15 (quinze) jours pendant les périodes de soldes. Le délai de rétractation expire 45 jours (ou 15 jours en période de soldes) après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez vous rendre sur notre site, et faire une demande de retour, via votre compte client si vous en avez créé un lors de votre commande, ou via le lien en bas de notre site "effectuer un retour" si vous avez commandé en mode invité. Une étiquette de retour vous sera fournie. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant si vous choisissez un remboursement.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez nous renvoyer le bien, sans retard excessif, et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat à l'adresse suivante :

PLMB / MAHOGANY
34 rue des Prévoyants de l'Avenir
49000 Angers
FRANCE

Ce délai est considéré respecté si vous renvoyez le bien avant expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre
commande pour changer d’avis et retourner vos articles contre échange
ou remboursement. Si votre article était soldé, le délai de retour est de 14 jours maximum.

Procédure de retour :

1. CRÉER UNE DEMANDE DE RETOUR :

Si vous avez un compte client Mahogany, connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous en bas de notre site et cliquez sur « Gérer mon retour », ou accédez-y directement via ce lien.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

2.SÉLECTIONNER LES ARTICLES À RETOURNER :

Cochez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour pour chacun, puis
validez votre demande.

3.PRÉPARER LE COLIS

Replacez les articles non portés, avec leurs emballages d’origine dans votre colis.

4.COLLER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR VOTRE COLIS

5.REMETTRE LE COLIS AU TRANSPORTEUR IDENTIFIÉ SUR L'ÉTIQUETTE

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de son étiquette et, si applicable, de son film de protection.

Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.